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如何追蹤訂單

1. 請先登入會員 → 會員中心 → 訂單 → 選您要的訂單 → 查閱 → 在下方送貨資訊 → 貨件追蹤編號 (例如:[ETW*********KR]) → 將單號貼到查詢網址的〔Registration Number〕即可唷

2. 查詢物流網址:https://eparcel.kr/Track/Search

預計到貨時間

1. 我們將於收到訂單後1~3個工作天內發貨 (特殊活動則另計)。

2. 一般鏡片:預計10~21工作日到貨。

3. 散光鏡片:須1週訂製時間,預計21~30工作日到貨。

4. 如該訂單的產品的度數或款色缺貨,會電郵或簡訊另行通知。

如何了解訂單/送貨狀態?

您可登入並於「會員中心」內點選「訂單」,追蹤您的訂單狀態。訂單有下列幾種狀態:

1. 處理中:收到系統回覆的訂單成立通知信時,即為訂單已成立。此時若您發現您訂單內容有誤,無法自行取消訂單。如需取消訂單,請於會員中心的該筆訂單內留言給網站客服或LINE私訊客服。(LINE:@viewtyshop)


2. 已確認:當倉庫開始撿貨與出貨作業時,您的訂單狀態將顯示訂單已確認,此時開始您將無法於線上主動取消訂單,若需取消訂單,請於會員中心的該筆訂單內留言給網站客服。


3. 已發貨:訂單已進入物流配送作業。您可在會員中心的該筆訂單內確認貨運配送單號,並進入貨運網站確認配送進度。


4. 已配達:商品已配達指定地點。


5. 已完成:訂單已完成取件或簽收。


6. 已取消:若訂單付款失敗,系統將會自動取消該筆訂單;或是您已於網站留言申請取消此筆訂單。

貨物為什麼會延誤 ?

延誤多數因為代理或廠家缺貨,需要額外時間等待補貨。也有可能進口時被海關查關,引致延誤。如有以上情況出現,代理或廠房會盡快通知我們,我們收到通知後會盡快聯繫您們。

狀態顯示已抵達機場,為什麼相同日期一直沒更新呢?

代表同一批包裹中,有包裹實名認證失敗,機場會與其客人聯繫,聯繫完成會馬上出貨(預計2周內一定會放行),請耐心等候。

我拒收送來的貨件後,可否要求退款?

如果您以任何私人原因拒收送來的貨件,包括拒做EZway實名認證或其他相關原因,我們均不會為拒收訂單貨件安排退款或重新派遞,敬請體諒。